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如何区分保税商品、完税商品和直邮商品?

直邮商品:海外进口商品,未缴纳税费,产品页的价格显示税费计算,税额50元以内免征,单笔订单不能超过1000元不可分割的商品5000元(例如WMF套锅)。商品直接从德国机场仓库直邮至您手中,需要7-10个工作日左右。,
完税商品:海外进口商品,已经缴纳税费,购物无需再额外缴纳税费,订单金额不受限制。

 

一、直邮商品退货政策:
1
、从欧士多网购买的直邮商品自收货日起,实行7天内质量退货政策;
2
、直邮商品一经售出非质量问题不予退货,因质量问题的退货请保持商品及相关配件、单据完整。

注意事项:
1
、因直邮商品直接对接海关系统,订单付款成功后即提交海关进行备案审核,所以此时无法将您的订单取消,请您谅解;
2
、因直邮商品的个人购买信息直接提交到海关系统进行备案,遇质量问题,仅支持退货退款,不能换货,请您谅解。


   二、直邮商品退换货政策:
因海外直邮购物的特殊性,退换货需要从国内退回国外的品牌商,过程中会产生高额费用,因此非质量问题,直邮商品不接受退换货。
1
、如果有质量问题,请您在收到产品的七天之内提出退换货申请;
2
、因质量问题造成的退换货费用,由欧士多网承担。

注意事项:
1
、直邮商品订单付款成功后,欧士多网客服会电话和您沟通确认,一旦确定购买,订单信息将提交到海关系统及海外品牌商,订单无法再进行修改或取消;
2
、海外直邮的购物周期为15个工作日左右(我们力争做到7-10个工作日内),遇周末及节假日则顺延,如受海关部门特殊原因的影响,发货时效可能会有所延迟,请谅解
;
3
、直邮商品将从海外直发,建议您不要和其他非直邮商品合并购买,以免延误送货;

4
、因海外直邮厂商的政策调整,您的直邮订单可能会出现暂时无货的情况,届时欧士多网的客服会与您联系,为您办理退款,给您造成不便请谅解。
直邮商品协商退换货情形:
由于客户主观原因(如:颜色尺码不满意/不喜欢等)需要退换货的,可与卖家协商退换,如果买卖双方一致同意退换货,在客户同意自行承担退换货时产生的国际及境内运费的前提下,卖家为客户办理退换货相关事宜。

   三、完税商品退换货政策:
1
、从欧士多网购买的完税商品自收货日起,7天内无理由退换货;
2
、非质量问题引起的退换货,请您须确保商品及包装保持欧士多网出售时原状,且配件齐全,不影响二次销售
;
3
、遵守国家关于网购退换货的法律法规,退换货所产生的物流费用遵守责任方支付的原则,即:

退换货原因如:

运费承担人:

商品质量问题 

商家

发错商品或缺件

商家

您不喜欢收到的商品

顾客

商品尺寸不符

顾客

注意事项:
如购买完税商品时欧士多网已向您提供发票,请将发票随商品、其他配件一同返还,若发票丢失,则无法办理退换货。

   四、特别说明:针对所有商品有效
出现以下情况时,欧士多网重新发货或退货办理全额退款:
1
、发货错误;
2
、客户收到的商品有质量问题或严重瑕疵影响商品外观与正常使用的(需客户提供相关国家机关的质检证明
);
3
、快递公司货运丢失未送达。


不支持七天无理由退换货的商品:
出于安全和卫生考虑,母婴用品、贴身用品、食品酒类、化妆品、个人护理商品、贵重商品暂不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

不予办理退换货的情形:
1
、任何已拆封或使用过的商品,有质量问题的除外;
2
、未经授权的误用、滥用、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货
;
3
、任何因非正常使用及保管,人为损害造成的质量问题,不予退换货
;
4
、退货时客户退换的商品附带资料、配件不全,不予退换货。


温馨提示:
1
、发生退货时,购买商品所赠送的积分,欧士多网将在退款时同步从您的积分账户里扣除;
2
、退换货运费问题——非质量问题由顾客自己承担,质量问题由顾客先行垫付,售后人员收到货进行检查核实后,统一将运费和货款一起退回至顾客的银行卡/支付宝账户。

3
、退款时间——退款信息经审核后,款项将在3~7个工作日退还至银行卡/支付宝账户,如遇特殊情况将有所延迟,给您造成不便敬请谅解。
4
、对于已确认无货的订单,将在收到仓库通知后7个工作日内进行原路退款处理,所支付的款项将退回原支付的银行卡或支付宝账号。
5
、请您在快递送达时先当面验货,再进行签收,确认货品齐全、商品包装完整。如有疑问,请在签收后7日内联系我们的客服,服务热线:400 888 0450
欧士多网在法律允许范围内保留对该规则的最终解释权。

退换货办理手续

 

欧士多网提供简单方便的退换货手续,请您按照以下步骤办理:
1
、阅读我们的退换货政策,确认您要退的商品符合退换货要求;
2
、填写退换货申请(只需2分钟),登录欧士多网,进入会员中心”-“我的订单提出对应商品的退换货申请,有任何疑问可咨询客服; 

3
、审核退换货申请,由欧士多网客服人员进行。若审核不通过,则终止退换货;若通过审核,请您根据我们提供的地址、联系方式将退货产品寄回; 
4
、请在退回货物的包裹中,附上一张纸条,写上您在欧士多网的注册用户名、订单号、运费、退款金额以及退款原因,以方便我们查询;
5
、收到货品后,欧士多网将对您的货物进行检查。发现货物有人为损伤或缺损,将无法办理退换货;如无损伤,将为您办理退换货; 
6
、欧士多网客服代表将于7天内与您确认退款或换货情况,直至退换货完成。 

退款说明: 
1
、根据目前行邮税的规定,您缴纳的进口关税将无法退回,如国家相关政策变动,我们将实时调整; 
2
、办理退货的商品,退款将以原订单的支付方式退回,请注意查收; 
3
、退款金额以实际支付的数额为准,使用优惠券或积分抵扣的费用将不予退回; 
4
、根据银行受理时间不同,退款到账的时间不定,请注意查询退款到账时间,如有疑问可与我们客服联系。

注意事项:
1
、为保障您的退换货顺利进行,请您务必将所需退回商品(若订单中含有赠品需一并退回)、发票一起寄回;
2
、若您的退换货申请未通过,直接将商品寄回欧士多网,欧士多网不承担保管、重新发货、退款责任,必要时欧士多网有权处置您的商品; 

3
、因保税商品和直邮商品的特殊性,产品一经售出非质量问题不予退货,如果有质量问题,请在收到货物的7天内联系我们的客服,说明情况协商办理;完税商品可以7天无理由退换货,具体请查看我们的退换货政策。

如果在退换货办理过程中遇到任何疑问,您可直接联系我们客服人员解决,或拨打客服咨询热线:400 888 0450

 

 
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